强化执行能力的培训

■来源于顾客烦恼的培训

本培训，是在访问某一厂家听取培训需求时诞生的。当天，培训负责人与该公司的总经理，部长同时在场，大家一起讨论了「怎样将总部的通知・指示贯彻到销售店铺」的问题。结果总结出了「指示前的准备不充分」，「指示内容缺乏具体性，有遗漏」，「指示对象的部下将听到的内容没有做完整记录」等课题。
 

■培训的目的

①明确管理者（销售店铺负责人）贯彻公司方针和指示的职责
（不要停留在口头，不轻易放弃，坚持到底，做到为止）

②加大通知内容等在自己部门或店铺的贯彻力度

■贯彻指示必需的4个过程

接到顾客的课题后，定义出以下所述贯彻指示的步骤，并详细解说每一步骤所必要采取的行动，加以实践演练的内容，制定教程。

【步骤１】指示前的准备
是否做好传达准备（确认内容，调查等）

【步骤２】指示的方法
传达信息的方法是否正确

【步骤３】指示内容的明确方法（确认对方是否理解）
确认对方是否理解了传达的内容

【手順４】中途确认的方法
传达后是否在对方复述过程中确认（提醒对方不要忘记，确认进度状况，确认不要过期等）